سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على منتجات السفر وعطور ديفيد كساب وباقاتها المبيعة عبر سهامي، التابعة لمؤسسة نجم المفتاح التجارية، للطلبات داخل السعودية.

الإرجاع عند تغيير الرأي: يمكنك طلب الإرجاع خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، ما دام لم يُستخدم ولم تنتفع به. يرجى إعادة مكوناته وملحقاته، والمحافظة على التغليف قدر الإمكان. لا نمنع إرجاع العطور أو منتجات السفر لمجرد فئتها، وتُراعى الاستثناءات النظامية عند انطباقها.

المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ: تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصف الحالة وصور عند توفرها. نعالج الحالة بالاسترجاع ورد المبلغ أو الاستبدال وفق حقوقك النظامية. انتهاء مهلة تغيير الرأي لا يسقط حقوق العيب أو عدم المطابقة، ولا يُشترط عدم الاستخدام إذا كان العيب لا يظهر إلا بالاستخدام المعتاد.

طلب الإرجاع ومكانه: راسل support@sehami.com أو واتساب +966565517817. يُسجّل تاريخ تواصلك كتاريخ الطلب. تُستقبل المرتجعات في مستودع سهامي — Sehami Warehouse، المنطقة الشرقية، السعودية، بما يشمل منتجات السفر المشحونة مباشرة من الخارج. نرسل لك العنوان التفصيلي وتعليمات التغليف والشحن قبل الإرسال؛ لا ترسل المرتجع إلى عنوان آخر أو إلى المورد الخارجي. لا يتوقف تسجيل طلبك أو استحقاقك على موافقة المورد.

تكاليف الإرجاع: عند تغيير الرأي تتحمل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية، ونوضحها قبل ترتيب الشحنة. عند ثبوت عيب أو خطأ أو عدم مطابقة يتحملها المتجر، نتحمل تكاليف الإرجاع والمعالجة المستحقة. لا نخصم تلقائيًا رسوم الدفع أو رسوم إعادة تخزين ثابتة.

الاسترداد: نعيد قيمة المنتجات المرتجعة وأي مبالغ مستحقة نظامًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم توافق على بديل، دون إلزامك برصيد متجر. نباشر الإجراء دون تأخير بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، أو عند استحقاق الإلغاء إذا لم يُرسل المنتج، ودون انتظار تسوية المورد. نبلغك بتأكيد الاسترداد؛ وقد يختلف وقت ظهوره بحسب جهة الدفع، مع الالتزام بأي مهلة نظامية واجبة.

الاستبدال والباقات: يُرتّب الاستبدال بحسب التوفر وبموافقتك، مع توضيح أي فرق سعر أو تكلفة مستحقة قبل التنفيذ. تُحتسب مرتجعات الباقات وفق المبلغ المدفوع وتوزيع خصم الباقة على مكوناتها، وتُوضح لك الحسبة دون المساس بحقوقك النظامية.

لا تحد هذه السياسة من حقوقك النظامية في العيب أو عدم المطابقة أو التأخر أو عدم التسليم.